{"id":5697,"date":"2021-11-17T16:30:56","date_gmt":"2021-11-17T15:30:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synergiedentaire.com\/?p=5697"},"modified":"2021-11-17T16:30:56","modified_gmt":"2021-11-17T15:30:56","slug":"anticiper-et-gerer-la-contestation-des-patients-patrick-missika-patrick-simonet-henri-chaneac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synergiedentaire.com\/?p=5697","title":{"rendered":"Anticiper et g\u00e9rer la contestation des patients &#8211; Patrick Missika, Patrick Simonet, Henri Chan\u00e9ac"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<p>Tout praticien sera un jour confront\u00e9 \u00e0 une demande de r\u00e9paration de la part d\u2019un de ses patients, et ce, quelle que soit la qualit\u00e9, la situation g\u00e9ographique ou la sp\u00e9cificit\u00e9 de son exercice professionnel. Il faut donc y \u00eatre pr\u00e9par\u00e9 tant sur le plan administratif que personnel, afin de faire face, paisiblement, \u00e0 une relation patient\/praticien devenue tout \u00e0 coup conflictuelle et d\u00e9stabilisante. En effet, si certaines demandes sont anecdotiques et peuvent \u00eatre facilement argument\u00e9es, d\u2019autres sont totalement irr\u00e9elles et difficilement g\u00e9rables. Comment r\u00e9agir lorsque la lune de miel des premiers rendez-vous \u00e9volue vers une relation annonciatrice d\u2019orages en perspective\u2009? Que les demandes deviennent irr\u00e9elles, voire psychotiques et difficilement g\u00e9rables\u2009? Que le patient s\u2019av\u00e8re hyper impatient, hyper exigeant ou hyper vigilant\u2009?\u00a0 Mais une fois le conflit irr\u00e9m\u00e9diablement engag\u00e9, trois situations sont habituellement rencontr\u00e9es : la demande de remboursement d\u2019un travail que le patient juge insatisfaisant, l\u2019expertise amiable diligent\u00e9e par l\u2019assureur en responsabilit\u00e9 civile professionnelle \u00e0 la suite d\u2019une d\u00e9claration de sinistre par le praticien et enfin, l\u2019expertise judiciaire apr\u00e8s assignation du praticien.\u00a0 L\u2019objectif de cette pr\u00e9sentation est de vous pr\u00e9parer \u00e0 faire face, le plus sereinement possible, et d\u2019un point de vue m\u00e9dico-l\u00e9gal, \u00e0 une relation patient\/praticien devenue tout \u00e0 coup conflictuelle et d\u00e9stabilisante et de souligner les erreurs \u00e0 ne pas commettre et les pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rHsrhVLaKO8\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tout praticien sera un jour confront\u00e9 \u00e0 une demande de r\u00e9paration de la part d\u2019un de ses patients, et ce, quelle que soit la qualit\u00e9, la situation g\u00e9ographique ou la sp\u00e9cificit\u00e9 de son exercice professionnel. 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